数据集成和数据准备

Minitab 帮助一家财富 50 强电信公司全面掌握客户服务需求，通过数字化自助服务帮助该企业更高效地解决客户问题，而无需与客户服务代表联系。

通过全方位了解用户的疑难解答过程（从在线自助服务支持内容，到拿起电话获取实时支持），这家客户确定了多个通过改善在线支持内容使其客户可以自行轻松解决问题的领域。借助这些重要分析，该公司在两年内仅在呼叫中心成本上就节省了超过 230 万美元。

我们都很清楚，要将成千上万行数据（更不用说数百万行数据）手动转换成切实可行的深刻见解绝非易事。对于许多分析师来说，要想弄懂原始数据，可能需要在 Excel 电子表格中搭配使用数据透视表、变换和 VLOOKUPS 进行长达数小时的操纵、清理和准备，如果他们不熟悉技术编码语言，这个过程将更加漫长。更别提手动准备数据更容易出错。归根结底，出于对人工工时以及数据质量风险的考虑，许多公司不得不依赖开发人员和 IT 合作伙伴，通过他们使用 SQL 或高级数据库编码系统为其处理数据准备。

在今天这个时代，难道不应指望任何技术水平的数据用户无需依赖外部团队的协助，都能够轻松重新设定数据的格式、重命名数据字段、筛选内容或计算函数？我们就抱持这样的想法！也正因此在 Minitab ConnectTM 中开发出自助式工具，为的就是协助所有用户塑造、丰富、调整及探索要分析的数据。