Kundendienst und Kundenkontaktcenter

Wissen Sie nicht so recht, wie Sie die Analyse Ihres Kundenkontaktcenters angehen sollen? Kein Problem. Mit unseren Lösungen können Sie Ihre Daten in Echtzeit erfassen und nach dem Erfassen analysieren. Sie können Ihre Ergebnisse auswerten, um die Agent-Auslastung oder durchschnittliche Anrufdauer zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Dank leistungsstarker Prognosefunktionen erkennen Sie außerdem Probleme, bevor sie auftreten. Mit unserer Lösung bieten Sie Ihren Kunden optimalen Service. Und wenn Sie Hilfe benötigen, steht Ihnen das Team unseres branchenführenden technischen Supports telefonisch oder per E-Mail zur Seite.

Ein führender Anbieter von Ferienunterkünften stellte fest, dass die Kundenzufriedenheit alarmierend zurückging. Von besonderem Interesse war die Erkenntnis, dass die Kunden unzufrieden über den Umgang mit ihren Anliegen waren, nicht über die Konsequenzen der Stornierungen. Das Unternehmen stellte daraufhin seine gesamte bisherige Vorgehensweise infrage. Mit Minitab wurden Hypothesentest durchgeführt, um die Ursachen der schlechten Bewertungen des Kundendienstes zu ermitteln.

Wir bei Minitab verstehen, dass Führungskräfte nur wenig Zeit aufwenden können, um neue Lösungen und Werkzeuge zu suchen, mit denen sie ihre Probleme meistern können. Wenn Unternehmen mit Automatisierung mehr Probleme schneller lösen möchten, greifen wir auf unseren Ansatz der Lösungsanalytik zurück, um die Führungskräfte in die Lage zu versetzen, die besten datengestützten Entscheidungen zu treffen. Eine durchdachte und mit Hilfe von Minitab umgesetzte Automatisierung kann die Kundenbindung und Umsätze steigern, sofern Situationen akkurat vorweggenommen und die richtigen Bearbeitungsprozesse ausgelöst werden.