고객 서비스 및 고객 센터

고객 센터의 데이터를 어떻게 분석해야 할지 잘 모르시겠다고요? 걱정 마세요! Minitab의 솔루션을 사용하면 실시간으로 데이터를 수집하거나, 수집한 데이터를 분석할 수 있습니다. 데이터를 분석하여 상담원 활용도와 평균 통화 시간을 개선하고 고객 만족도를 증대할 수 있습니다. 그뿐만 아니라 예측의 힘을 활용하면 문제가 발생하기도 전에 문제를 파악할 수 있습니다. Minitab 솔루션은 여러분이 우수한 고객 경험을 제공하도록 지원합니다. 전화나 이메일로 업계 최고 수준의 Minitab 기술 지원팀에 문의하여 필요한 도움을 받으실 수 있습니다.

상위 휴가지 임대 숙소 전문업체는 고객 만족도 평점이 눈에 띄게 하락한 것을 발견했습니다. 이 회사는 고객들이 취소 결과가 아니라 상황이 관리되는 방식에 만족하지 않았다는 점에 특히 주목했습니다. 그러면서 지금까지 해왔던 일을 다시 생각하게 되었습니다. 이 회사는 Minitab에서 가설 테스트를 진행하여 불만족스러운 고객 서비스 후기의 근본 원인을 발견할 수 있었습니다.

Minitab은 비즈니스 리더가 문제를 해결하기 위한 새로운 솔루션과 도구를 조사할 시간이 부족하다는 사실을 이해합니다. 기업이 자동화로 더 많은 문제를 더 신속하게 해결하기 위해 노력하는 가운데 Minitab은 솔루션 분석을 통해 비즈니스 리더들이 데이터에 기반한 최선의 의사결정을 내릴 수 있도록 돕고 있습니다. Minitab을 활용하여 효과적으로 자동화하면 정확한 상황 예측과 이러한 상황을 해결하기 위한 올바른 공정을 통해 고객 참여와 매출을 증대할 수 있습니다.