국민을 위한 정부: 인디애나 주, 포트웨인

위원회는 도로 위 패인 곳들을 수리하는 일과 쓰레기 수거라는 두 가지 중요한 서비스를 파악했습니다. 24시간 내에 패인 곳의 77%를 수리한 이 도시의 실적은 더 개선할 필요가 있었습니다. 위원회는 24시간 내에 97%의 수리율을 달성했습니다. 누락된 쓰레기 수거량은 주당 평균 92회였습니다. 팀은 이를 절반으로 줄이고 싶었습니다.

Minitab 기반의 Six Sigma 프로그램을 통해 Fort Wayne은 서비스를 개선하고 수백만 달러를 절약할 수 있었습니다.

오랜 시간 동안 많은 직원들은 대부분의 패인 곳들이 도시의 남동쪽 사분면에서 발생했다고 믿었습니다. Minitab Statistical Software는 패인 곳들의 원시 데이터를 쉽게 이해할 수 있는 그래프로 변환했고, 그 결과 시의 북동쪽 사분면에 포트홀이 가장 많다는 사실을 밝혀냈습니다. 또한 데이터 분석을 통해 남서부의 패인 곳이 다른 사분면보다 더 빨리 채워지는 것으로 나타났습니다. 조사 결과, 팀은 남서부의 감독이 더 빨리 직원에게 임무를 전달하여 중앙 파견 사무소에서 새로운 불만을 직접 접수했다는 사실을 발견했습니다.

패인 곳 프로젝트 팀이 수집한 데이터에 따르면, 처음에는 도시 근로자들이 믿었던 것처럼 대부분의 패인 곳들이 남동쪽 사분면이 아닌 북동쪽 사분면에 있었습니다.

쓰레기 수거 프로젝트는 1년 동안 매주 누락된 수거량을 절반으로 줄이는 목표를 달성했습니다.

커뮤니케이션이 더 빨라지면서 대응 시간이 단축되었다는 증거와 함께 Fort Wayne은 프로세스를 개선했으며, 중앙 파견 사무소는 즉시 무선으로 작업반에게 직접 불만을 전달하기 시작했습니다. 그 결과 이 도시는 24시간 내에 극적인 99.6%의 패인 곳들을 채웠습니다. 평균 반응 시간은 21시간에서 3시간 미만으로 단축되었으며, 패인 곳과 관련된 피해 배상 청구는 분기당 평균 3,000달러 이상에서 1,000달러 미만으로 감소했습니다.

쓰레기 노동자의 경험 부족과 피로를 완화하기 위해 시와 폐기물 관리 공급업체는 팀 커뮤니케이션을 개선하고, 안전 교육을 제공하고, 단독 운전자가 수집하는 총 톤수를 제한하고, 작업자에게 새로운 신발 수당을 제공하는 새로운 프로그램을 시작했습니다. 1년 후 쓰레기 수거 목표를 달성했습니다. 경제적 관점에서 Six Sigma 프로젝트는 이 도시에 약 350만 달러(추정)의 비용을 절감해 줍니다.

공공 서비스 부문에서 Six Sigma의 가치를 본 Richard 시장 덕분에 Fort Wayne은 더 살고 일하기 좋은 곳입니다. 또한 품질 위원회 임원진에 따르면 “Minitab이 없었다면 이러한 수준의 성공을 빠르게 달성할 수 없었습니다.”