人民政府：印第安纳州韦恩堡

该委员会确定了两项备受关注的服务：坑洼修补和垃圾收集。该市在 24 小时内修补了 77% 的坑洼，这一记录还有改进的空间。该委员会将目标设定为 97%，并在 24 小时内修补。平均每周 92 次垃圾未收集。该团队想要将这一数据减半。

Minitab 驱动的六西格玛计划使韦恩堡能够改进服务并节省数百万美元。

许多长期员工认为，大多数坑洼都发生在城市的东南象限。然而，Minitab Statistical Software 将原始坑洼数据转换为易于理解的图形，显示该市东北象限的坑洼最多，而不是东南。数据分析还显示，西南地区的坑洼填充速度比其他象限快。经过调查，该团队发现西南象限的工长更快地将任务转交给他的队员，亲自从中央调度办公室接收新的投诉。

坑洼项目团队收集的数据显示，大部分坑洼位于东北象限，而不是东南象限，正如城市工人最初认为的那样。

垃圾收集项目实现了在一年内将每周未收集的垃圾减少一半的目标。

有证据表明，更快的通信缩短了响应时间，韦恩堡改进了过程，中央调度办公室立即开始通过无线电直接向工作人员传达投诉。结果？ 该市在 24 小时内填补了 99.6% 的坑洼。平均响应时间从 21 小时缩短到 3 小时以下，与坑洼相关的损坏索赔从每季度平均 3000 多美元下降到不到 1000 美元。

为了减轻垃圾工人的缺乏经验和疲劳，该市及其废物管理供应商启动了新的计划，以改善团队沟通，提供安全培训，限制单独司机收集的吨数，并为工人提供新的鞋子津贴。一年后，垃圾收集目标得以实现。从财务角度来看，六西格玛项目预计将为该市节省 350 万美元。

由于 Richard 市长看到了六西格玛对公共服务的价值，韦恩堡成为一个更好的生活和工作场所。而且，执行质量委员会成员表示，“如果没有 Minitab，我们不可能这么快就取得这么大的成功。”